常见问题FAQ

一、12316热线

1.农产品市价都是最新的价格吗？

答：此版块公布的农产品价格都是同步12316数据，为目前最新市价

2.如何联系热线专家？

答：拨打12316热线，农业专家在线为您解答问题

二、供求发布

1.如何发布供求信息？

答：点击“供求发布——免费发布信息”，逐项完整填写信息后，填写手机号获取验证码，点击“立即发布”即可。

2.如何撤销供求信息？

答：如已经达成交易，可联系客服：400-790-8999撤销该供求信息。

3.为什么我没有看到自己发布的供求信息？

答：信息提交后我们会在3个工作日内对信息进行审核，审核通过之前，该信息不会发布在网站上。审核通过或驳回，我们会以短信的信息通知您。

4.发布什么样的信息会被驳回？

答：您发布的供求信息如存在以下情况，将予以驳回：

（1）详情信息输入无意义文字（凑字数）或文不对题的；

（2）恶意刷屏置顶；

（3）信息内容为广告类信息的，如出现某公司、批发、代理、保险字样的；

（4）信息内容或图片会给阅读者带来严重不适或恐惧的；

（5）发布违反国家相关法律法规信息的。

三、益农商城

1.购物后多久能到货？

答：商城采用统一物流配送发货，我们承诺8天内送至您所在村的益农信息社。

2.付款时可用哪些支付方式？

答：目前商城支持农行卡支付、支付宝交易两种交易方式。

3.用农行卡怎么支付？

答：农行卡支付仅限622848开头的农行金穗卡（绿色），目前农行金穗卡支持的交易方式为：K码支付和掌上银行支付两种。

4.什么是K码？

答：K码即农行在您交易过程中发送的短信验证码，该码将发送至您银行卡绑定的手机号中，K码支付需提前开通农行短信提醒服务（2元/月，由农行收取），每天交易限额为1000元，开通网银后支付限额提升至2000元。

5.怎么用掌上银行付款？

答：需提前在您的手机（限智能机）中下载农行掌上银行APP，通过APP实现交易即可。

6.为什么付款时收不到K码？

答：请先确认您的手机号是否输入正确、银行卡是否为622848开头的农行金穗卡，并确认您是否开通了农行短信提醒服务，否则将无法收到K码。

7.购物后如何查询订单状态和物流信息？

答：商城暂不支持订单及物流查询功能，您可致电客服为您查询。

8.如何申请退款/退换货？

答：您可致电客服为您申请退款/退换货。

9.退换货的规则是什么？

答：非产品质量问题，发货15日内无人为损毁，不影响二次销售的，无条件退换货；产品质量存在问题、破损、发错货、少发货等情况，15日内无条件退换货。如您收到的物流包裹表面有破损，请第一时间联系客服处理。

10.退换货产生的物流费用由谁承担？

答：非产品质量问题退换货产生的物流费由用户自行承担，产品质量问题退换货产生的物流费由商城承担，需由您预先垫付，物流单拍照并发送给客服，商城收到退换货品后，会将此部分物流费用退还至您提供的银行账户。

四、生活服务

1.在益农旅游参团需要提前多久报名？

答：省内游至少提前三天报名，国内游请至少提前一周，出境游请至少提前半个月报名。

2.益农旅游是属于正规旅行社吗？

答：是的，我们具有自己的旅游营业执照—辽宁国际商务旅行社新益农门市部，益农旅游是我们全力打造的旅游品牌。

3.如何办理护照/港澳通行证？

答：必须本人携带户口本和身份证去办理；辽宁省沈阳市办理护照地点：沈阳市公安局出入境管理处（沈阳市皇姑区北陵大街47号，即北陵公园正门斜对面）。

五、便民缴费

1.为什么手机话费还没到账？

答：月初和月末为手机充值高峰期，订单处理可能会有延误不能及时到账，请您尽量避免充值高峰期充值话费。如话费长时间未能到账请尽快联系客服。

2.固话、电费、宽带费能不能缴费充值？

答：固话目前仅限沈阳、大连、锦州联通固话用户充值；电费、宽带费缴费功能目前仍在测试阶段，敬请期待。

六、问诊挂号

1.如何在线咨询或挂号？

答：请选择您想咨询或挂号的医院科室，填写相关资料提交即可，医院收到您提交的信息后会第一时间回访您。

2.我的个人信息会不会泄露？

答：本站承诺您的个人信息仅作医疗用途，我们不会以任何形式传播、转发您的个人信息作为他用。