老客户对于店铺来说，是很重要的一批客户群体，如果店铺的产品过硬，他们就是店铺的粉丝，只要配合一些促销，都能让他们继续回购；做好老客户营销，对店铺的帮助更是多方面的，一般挖掘新客户的成本要比维护老客户的高，所以我们在平时既要不断的挖掘新客户，又要细心维护老客户，长久的店铺生意老客户依然是主力。双十一大促即将来临，我们怎么做好老客户营销，为双十一助力？
老客户有什么优点？
    ①对于一些可以反复购买的类目产品来说，老客户带来的不只是销售额和利润上的增长，还会帮你延续客户这条线，通过老客户介绍的新客户也有多数，而且本身是老客户转介绍过来的，所以关于产品方面，这已经是最有说服力的证明和认可了。
    ②除了在竞争流量上要动脑筋，还要在流量的利用率上细心琢磨，最大程度的运用老客户，况且维护老客户的成本比新客成本要低。
    ③做老客户的营销，也能够增强客户的粘性，可以通过一些技巧方法来达到，更有利对你的店铺产品，包括影响排名、评分等等。
    ④老客户回购也是重要的指标，复购率高可以帮助我们加权，让权重、店铺综合竞争力都上一个台阶，老客户的循环购买本身就是个很大的有利条件。

双十一大促期间们应该怎么做好老客户营销？
1、结合买家心理和收货期待

、针对同一目标人群的类推，比如说你是做儿童这块的，当买家购买了你店内的玩具，那么相应的你店内的其他产品，比如儿童图书、儿童用品等等，都可以做出相关的类推，当买家看到后就可能会觉得正好需要，或是产品不错也买个。也可以做围绕主题的，比如六一儿童节、大促预热等等，同时配合着一些优惠券、活动等来加强营销。

每个类目店铺都有自己的技巧方法，像一些服装、零食、母婴用品、宠物用品等等这些比较有优势的多考虑自己店铺的实际情况，应用的更透一些。
2、化被动为主动，制定老客户营销方案

对于一些可以复购的产品，像是前面提到的母婴用品、宠物用品、生活用品等等，这些都是能产生多次复购的，所以对于这些类目产品来说，要合理的进行追销，运用老客户给店铺带来更多的盈利。

通过短信、旺旺或电话等方式做适当提醒，适当的联系和促进下单，要进行主动的追销，可能因为多个因素会影响到买家的复购。多积累，其实这个过程做下来，你会发现持续带来的效果是非常可观的。
3、赠品追销

一些类目产品可以用赠品追销的方式，做些小包装赠品什么的还是比较简单的，赠品可以搭配正式产品，也可以单独作为销售品，或是新品赠品配合宣传的方式，最主要的是前期要突出一些观念，让买家能够有较好的体验，也要做好小包装独有的特点和设计。

通过这些方式，其实对店铺评分，对买家的购物体验都是很有帮助的，还能极大程度的运用老客户做多次循环的回购，回购起来，权重增长，对于打造爆款都是有益的，逐步做下来，那么也会越做越顺畅，另外再做好产品的上新和更替，持续的提高店铺，给数据赋能。
4、定制会员日维护老客户

设置会员日来维护住客户，会员日可以有一定优惠折扣，比如新品折扣，具体会员日和折扣的设置可以自己综合考虑一下，通过多种方式告知到自己的会员，这样既可以让老客户帮助我们的新品来破零打基础，又能给新品快速打标，同时也会对新品期的加权有很大帮助。

做好每个活动，和老客户形成更好的关系，在会员日适当给老客户让利，都是相互得利的，逐渐店铺的优势就会变得愈加明显了，所以我们也有理由去做好，对于应该细心维护客户的我们来讲，必须要把这些规整好，加以运用起来。
5、活跃并唤醒老客户

要去提高老客户的活跃度，那么可以从内容和让利两方面做一些策划，搞一些优惠活动或赠送礼物的方式，常用的有消息推送方式来维护老客户粘性，也是唤醒老客户，让老客户能持续的关注。
6、通过内容与老客户建立联系

优化内容营销，比如我们常做的微淘/订阅，对产品做一定宣传，跟老客户建立联系、传达价值的功效，能够深深触及买家内心的内容才是更好的内容，应该让用户获得有价值的信息，这样才会更好。

在日常维护老客户也是同样的道理，更要站在买家的角度上来衡量，打通情感沟通的渠道。

通过这样的标签，在做内容，或者引导到微信做营销的时候，就能更精准的去做定位营销，以客户能够接受的方式来达成营销的目的，这样客户不会反感，而是愿意接受、愿意倾听，渠道打通了，那么客户也会逐渐看到你的用心的

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