保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

简介

职业编码：4-07-13-02

职业分类：商业、服务业人员 >> 社会服务和居民生活服务人员 >> 环境卫生人员

标准发文：劳社厅发[2008]5号

包含工种：公共区域保洁员(04-009) 道路清扫工(13-092) 公厕保洁工(13-094)

职业描述：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。

从事的工作主要包括：

(1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁；

(2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。

注：职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准

职业定义：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。

岗位职责

一、 保洁员  

根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；

二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；

四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；

十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

规章制度

一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的满意将是我们的工作目标。

二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单，出发前要检查所带工具是否齐全。

三、保洁标准

（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。

（2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。

（3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、灰尘，必须光洁、明亮。

（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。

（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。

（6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的地拖把脚印擦去。

四、保洁完毕后要请客户检查，如客户有不满意之处要尽快处理，不能消极怠工、敷衍了事，更不能与客户发生争吵，如有纠纷 应与公司联系协商解决。

五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨损外，如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。

六、外出工作时要注意自己的言谈举止，不能诋毁公司及客户形象，不能将客户的隐私（家庭、工作住址；手机、电话号码）泄漏给他人。

职业标准要求

保洁员初级职业职业标准基础要求

一、除尘

（一）室内除尘

1．能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2．能自查作业质量3．能清理作业现场4．能巡查并维护作业现场

1．室内除尘工具的种类和适用特点2．室内各种类别的除尘的方法3．室内布置作业现场知识

（二）室外除尘

1. 能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2．能对道路进行清扫3. 能自查作业质量4．能巡查并维护作业现场

1．室外非电动除尘工具的使用方法2．室外除尘工具的种类和特点3．室外除尘清洁剂的种类和特点

二、消毒

（一）室内消毒

1．能对设施表面进行消毒2．能对设备表面进行消毒3．能对公共卫生间进行消毒4．能对电梯间进行消毒5．能对滚梯扶手进行消毒

1．各类消毒工具的使用规范2．各类消毒药液的使用规范3．各种室内消毒作业的作业流程4．各种室内消毒作业的质量标准5．化学溶剂配置知识

（二）室外消毒

1．能对楼宇外围广场进行消毒2．能对垃圾桶、作业工具（车）进行消毒

1． 各种室外消毒作业的作业流程2． 各种室外消毒作业的质量标准

三、清运垃圾

（一）垃圾收集

1．能收集作业产生的垃圾2．能收集巡查发现的垃圾

1．各类垃圾收集工具的使用常识2．垃圾收集的作业流程3．垃圾收集的质量标准

（二）垃圾装载

1．能对垃圾进行分类2．能分类装载垃圾

1．各类垃圾装载工具的使用常识2．垃圾分类标准3．垃圾装载的作业流程4．垃圾装载的质量标准

（三）垃圾运输

1．能运输垃圾到指定地点2．能采取措施防止遗洒

1．各类垃圾运输工具的使用常识2．垃圾运输的作业流程3．垃圾运输的质量标准4．垃圾清运安全防护知识

保洁员中级级职业职业标准基础要求

一、除污养护

（一）污渍识别

1．能识别常见被清洁物材质2．能识别常见污渍3．能选择除污作业工具、清洁液

1．除污作业的工具种类和适用特点2．除污作业药剂种类和适用特点3．常见材质的受污特点

（二） 污渍 清除

1. 能使用清洁工具清除污渍2．能使用清洁液清除污渍3．能自查除污质量

1．除污的工具和药液使用方法2．除污的化学方法和物理方法3．除污的质量标准4．各类除污作业的操作规程

（三） 物品 养护

1．能判断被养护对象材质2．能选择适当的养护工具、药剂和操作方法对物品进行养护，达到养护的标准3．能采取防护措施防止物品被污染

1．养护工具、养护药剂的使用常识2．物品养护的经济价值常识3．物品养护的操作流程4．物品养护的质量标准

二、清洗地面（可选）

（一） 洗刷 准备

1．能准备清洗地面所需的设备、工具、药剂2．能布置作业现场3．能识别地面受污情况

1．清洗地面工具的种类和特点2．清洗地面药剂的种类和特点3．清洗地面作业的现场布置要点

（二）洗刷地面

1．能使用洗地机洗地2．能使用吸水机收集地面水3．能使用吹干机吹干地面4．能自检地面洗刷质量

1．清洗地面工具的使用方法2．清洗地面药剂的使用方法3．清洗地面操作规程4．洗刷地面的质量标准

三、公共卫生间服务（可选）

（一）提供如厕服务

1．能指导如厕人员正确使用厕内各种设施2．能对老人、孕妇、儿童、残疾人如厕提供服务

1．厕内各种设施使用知识2．简单的护理知识

（二）、日常 管理

1．能识别厕内各种设施运行状态2．能统计每日水电用量3．能做交接班记录

1．公共卫生间日常管理规范和卫生标准常识2．水表、电表等仪表读数知识3．公共卫生间内各种设施常识

（三）、紧急情况处理

1．遇火情、匪情等紧急情况时，能及时报警2．遇跑水、设备故障等情况，能及时报修，并采取应急措施，防止损失扩大

1．地理方位常识2．紧急情况应对知识

四、灭杀有害生物（可选）

（一）识别有害生物

1．能辨认有害生物2．能实施虫控方案

1．虫控作业的工具、药剂种类和特点2．有害生物的习性和控制方法

（二）布饵补饵

1．能根据药品配比度施药作业2．能定期更换药饵3．能处理被灭杀有害生物的尸体

1．虫控作业的工具、药剂种类和特点2．布药、补药操作流程3．害虫尸体处理流程

（三）安全防护

1．能实施人、畜误服杀虫药的紧急应对方法2．能选择、佩戴安全防护用具3．能处理误喷到人体或衣物上的化学药剂

1．人、畜误服灭杀虫药的紧急救护知识2．灭杀有害生物安全操作规定

保洁员高级职业职业标准基础要求

一、地毯保洁（可选）

（一）清洗准备

1．能识别地毯的种类2．能识别地毯污渍3．能根据污渍选择清洗方法4．能根据作业要求，备齐清洗设备工具、清洁剂

1．物品养护工具、药剂的种类和适用特点2．地毯的种类知识3．地毯污渍的种类与成因知识4．常用地毯清洗的方法

（二）地毯清洗

1．能使用机器设备清洗地毯2．能使用吹干机吹干地毯3．能对地毯局部除污

1．各种地毯清洗机的使用和保养方法2．各种污渍的种类3．去除各种污渍的方法4．地毯清洗的质量标准

（三）地毯养护

1．能使用设备梳化、保养地毯2．能对地毯养护质量进行自检

1．养护设备、工具的使用方法2．养护药剂的使用方法3．地毯养护的操作规程4．地毯养护的质量标准

二、地面保洁

（一）打蜡准备

1．能识别需要打蜡地面的材质2．能根据地面材质，选择打蜡的设备、工具、药剂3．能布置作业现场

1．常见地面材质识别种类2．地面打蜡工具、药剂种类和适用特点3．地面打蜡作业的现场布置要点

（二）地面打蜡

1．能选择剥离剂剥离原蜡层2．能清洗并干燥地面3．能对地面进行打蜡、封蜡、抛光4．能检验作业质量

1．地面打蜡操作流程的技术要求2．打蜡、封蜡、抛光的方法3．剥离蜡层的方法4．打蜡工具、药剂的使用方法

（三）蜡面养护

1．能对地面进行补蜡、抛光，达到蜡面质量2．能对地面蜡面养护质量进行自检

1．补蜡设备、药剂的选择和使用方法2．补蜡的方法

三、晶面处理（可选）

（一）作业准备

1．能识别需要晶面处理的材质2．能选择晶面处理的设备工具、药剂和标识牌3．能布置作业现场4．能使用清洗机器清洗地面

1．晶面处理工具、药剂种类和适用特性2．晶面处理的原理常识3．晶面处理作业的现场布置要点

（二）作业实施

1．能使用研磨机进行晶面处理2．能使用护理剂抛光地面

1．晶面处理的操作规程2．晶面处理质量标准3．研磨工艺的制定和调整4．晶面处理的亮度检测方法

（三）日常保养

1. 能使用相关的设备、工具、药剂对晶面进行日常保养2. 能对日常保养质量进行自检

1．日常保养的计划和安排2．日常保养的方法及流程

四、公共卫生间设施管理（可选）

（一）日常管理

1．能监控公共卫生间设备的工作状态，发现异常及时报修2．能操作公共卫生间设备，供正常使用

1．太阳能设备常识2．水处理工艺常识3．电控知识

（二）设施维护

1．能对公共卫生间的设备进行维护2．能向专业维修人员准确描述事故症状3．能向维修人员提出维修建议

1．设备维护知识2．设备故障常识

五培训指导

（一）培训

能对初、中级员工进行业务培训

培训教学方法的知识

（二）指导

能对初、中级员工进行业务指导

职业道德

讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法家庭保洁是一项流动性比较较大的服务性工作，工作环境千变万化，这就要求保洁员在工作过程中讲文明，讲礼貌，遵守与客户的时间约定，守时守信，这是取得客户信任的很重要的条件。

保洁人员还要克服世人的偏见，自尊、自爱、自强，靠自己丝辛勤劳动致富，遵纪守法，不为金钱所透惑。

具有吃苦耐劳的精神保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，雇主的要求一般也很高。这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的的精神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好保洁工作。

练就娴熟的保洁技能熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。当然优秀的心理素质也是保洁员[2]  必备的品质。

过硬的保洁技能是在实践中练就出来的，所以需要保洁员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需求。

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